Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

📦 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Livraria Meu Rio de Todos os Tempos

Na Livraria Meu Rio de Todos os Tempos, tratamos cada livro como um bem cultural, histórico e afetivo. Trabalhamos com obras novas, seminovas, usadas e raras. Nossa política busca garantir transparência, segurança jurídica e equilíbrio nas relações de consumo.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

✅ Prazo legal para solicitação de devolução

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento efetivo do pedido, mediante solicitação formal pelos canais de atendimento da livraria.

O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pela empresa de logística.

⚠️ Prazos de entrega e logística externa

Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas empresas responsáveis pela entrega e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos, como:

• greves
• períodos de alta demanda
• condições climáticas
• restrições operacionais
• dificuldades regionais de distribuição

A livraria realiza a postagem dentro do prazo informado e acompanha o rastreamento dos pedidos, porém não possui controle direto sobre a operação logística após a coleta do objeto.

Eventuais extrapolações do prazo estimado poderão ser analisadas individualmente com base nas informações oficiais de rastreamento.

📚 Natureza dos livros comercializados

A livraria comercializa livros novos, seminovos, usados e raros.

Obras antigas ou fora de catálogo podem apresentar características naturais decorrentes do tempo ou do uso anterior, tais como:

• amarelamento do papel
• manchas de oxidação
• grifos ou anotações
• dedicatórias
• desgastes de capa ou lombada
• capa solta ou reforçada
• marcas de manuseio
• odor característico de papel antigo

Tais características, quando informadas previamente na descrição, não configuram defeito.

📦 Situações que permitem troca ou devolução

A devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• exercício do direito legal dentro do prazo previsto;
• livro danificado durante o transporte;
• envio de produto diferente do adquirido;
• divergência relevante entre o estado descrito e o recebido.

📦 Condições para aceitação da devolução

Para aceitação da devolução, o produto deverá:

• ser devolvido em embalagem adequada;
• acompanhar todos os itens recebidos;
• não apresentar novos danos decorrentes de uso ou acondicionamento inadequado;
• manter estado compatível com o envio original.

🚚 Procedimento para devolução

Após contato com o atendimento, o cliente receberá orientações para envio.

Preferencialmente, o envio deverá ocorrer na modalidade mais econômica disponível para livros.

O comprovante de postagem deverá ser guardado e encaminhado à livraria.

Também poderá ser realizada devolução presencial mediante agendamento prévio.

💰 Custos de devolução

Nos casos previstos em lei, o procedimento seguirá as regras aplicáveis.

Quando houver erro de envio ou dano comprovado no transporte, os custos de devolução serão ressarcidos pela livraria.

Custos adicionais decorrentes da escolha de modalidade superior de envio poderão não ser reembolsados.

💳 Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será autorizado em até 2 (dois) dias úteis.

A restituição ocorrerá via PIX, transferência bancária ou solicitação de estorno junto à operadora de cartão.

Os prazos para visualização do crédito dependem da instituição financeira.

📍 Responsabilidade sobre dados de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Pedidos devolvidos por:

• endereço incompleto ou incorreto;
• ausência no local de entrega;
• recusa injustificada do recebimento;

poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete por parte do comprador.

📦 Objetos aguardando retirada em agência

Quando houver indicação de retirada do objeto em unidade dos Correios ou transportadora, o cliente deverá observar o prazo informado no rastreamento.

A não retirada dentro do prazo poderá resultar na devolução automática do pedido à livraria.

O reenvio somente será realizado mediante pagamento de novo frete pelo comprador.

🔎 Acompanhamento do rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento é disponibilizado ao cliente.

Cabe ao comprador acompanhar a movimentação do objeto e verificar eventuais comunicações da empresa logística.

A livraria permanece disponível para orientação, porém não possui ingerência direta sobre a operação de entrega.

🛡️ Uso adequado da política de devoluções

A livraria poderá analisar solicitações sucessivas de troca ou devolução que indiquem uso inadequado das condições comerciais.

Situações incompatíveis com a boa-fé objetiva poderão resultar em análise mais criteriosa de novos pedidos ou recusa fundamentada de futuras transações.

🤝 Atendimento

Cada solicitação será analisada individualmente, buscando solução equilibrada e transparente.

📧 E-mail: contato@meuriodetodosostempos.com.br
📱 WhatsApp: (21) 99826-7053